Nur noch ein undeutliches Rauschen war zu hören, wenn man mit dem HP Pavilion X360 14-BA026NG Convertible, welches kürzlich unsere Notebook Fachwerkstatt erreichte, einen Text aufnahm oder an einer Videokonferenz teilnahm. Die Fehlermeldung vom Kunden lautete lapidar: „Notebook Mikrofon defekt“. Unser Kunde hatte den Effekt im Homeoffice beim Skypen festgestellt, bzw. sein Gegenüber hatte ihn darauf hingewiesen.
Notebook Mikrofon defekt: Meeresrauschen statt klaren Tönen.
Zur genaueren Diagnose wurden zunächst mal einige Audiodateien angelegt, mit dem Ergebnis, dass statt einer klaren Stimme nur so etwas ähnliches wie Meeresrauschen zu hören war.
Eine seltsame Angelegenheit, denn wenn ein elektronisches Bauteil ausfällt, dann ist es üblichweiese so, dass die komplette Funktionalität nicht mehr gegeben ist. In dem Fall wurde aber noch ein Rauschen erzeugt.
Webcam oder Mikrofone gehören sonst nicht zu den besonders fehleranfälligen Teilen bei einem Notebook. Insofern stellte das schon einen gewissen Sonderfall dar.
Die Ursache des Problems musste in der als Platine ausgeführten Baugruppe Webcam/Mikrofon liegen. Diese Platine sitzt oben im Touch-Display. Das LCD Modul der Touch-Displayeinheit wurde deshalb geöffnet um an die Webcam/Mikrofonplatine heran zu kommen. Das Modul ist in den Rahmen der Touch-Displayeinheit eingeklipst, weshalb hier eine besonders vorsichtige Vorgehenweise nötig ist. Das Modul muss ganz sanft mit dem Spatel aus dem Rahmen gelöst werden, damit das Glas nicht beschädigt wird. Dass die Mikrofone in die Webcam Platine integriert sind, hat sich übrigens in den letzten Jahren herstellerübergreifend fast als Standard etabliert.
Notebook Mikrofon defekt: Gummipuffer haben die Mikrofoneingänge verdeckt.
Nach Öffnung der Touch-Displayeinheit war die Ursache der Mikrofon-Fehlfunktion schnell gefunden.
Vor der Fläche jeder der beiden Mikrofonöffnungen liegt jeweils ein Gummipuffer welche ebenfalls eine Öffnung haben, damit die Mikrofone die Schallwellen auch gut empfangen können. Im vorliegenden Fall waren gleich beide dieser Gummi-Abstandshalter etwas verschoben, sodass die Öffnungen im Gummi nicht mehr mit den Mikrofonpositionen übereingestimmt hatten und diese schlicht und einfach verdeckten.
Notebook Mikrofon defekt: Webcam/Mikrofon Platine wurde ersetzt.
Das rechte Mikrofon war darüber hinaus von der Platine teilweise abgerissen, weshalb wir uns sicherheitshalber entschlossen, die gesamte Platine zu ersetzen. Die Kosten für dieses Ersatzteil liegen auch in einem sehr moderaten Rahmen liegen.
Weil nicht oft benötigt, musste die Platine mit Webcam und den zwei auf der Platine befindlichen Mikrofonen (Dual-Mikro) erst bestellt werden. Die Lieferzeiten haben sich aber in Grenzen gehalten, das Ersatzteil war innerhalb einer Woche da, sodass das komplett reparierte Pavilion in etwas weniger als zwei Wochen bereits wieder die IPC Notebook Werkstatt in Richtung Kunden verlassen konnte.
Warum seltsamerweise gleich beide dieser Mikrofon-Gummiabdeckeungen verschoben waren, können wir beim besten willen nicht sagen. Im reparierten Gerät sind diese jedenfalls beide wieder an der genau richtigen Position fixiert und damit ist die Funktion nun auch wieder gewährleistet. Im Homeoffice unseres Kunden kann nun also wieder nach Belieben mit funktionierendem Mikrofon geskypt und konferiert werden.
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HP Reparatur Service und Ersatzteile auch nach Ablauf der Herstellergarantie